Comme indiqué sur notre site, les conditions générales s’appliquent sur toutes les promotions et sur toutes les commandes.

Chez Lafuma, nous vous garantissons des produits de qualité. La garantie s’applique dès lors qu’un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication. Le délai de garantie légale est de deux ans (24 mois).

Si vous avez acheté votre article chez l'un de nos revendeurs (boutique ou vente en ligne), vous devez retourner/renvoyer votre article à votre magasin détaillant agréé Lafuma, accompagné du ticket de caisse comme contrat de garantie (pour un retour en boutique).

Vous avez un doute ?

Retrouvez votre taille Lafuma en fonction de vos mensurations sur la page de notre guide des tailles.
Pour le cas particulier des chaussons d’escalade, nous vous conseillons de choisir vos chaussons en fonction de votre pointure de ville.

Vous pouvez trouver les articles Lafuma dans les magasins près de chez vous, sur notre boutique en ligne ou bien en ligne sur les sites de nos revendeurs. Pour trouver les magasins près de chez vous, il vous suffit de consulter notre rubrique points de vente. Certains articles peuvent être produits pour des occasions spéciales puis ne plus être distribués. Il se peut également que l’article que vous cherchez soit d’une ancienne collection et qu’il ne soit plus disponible.

Comment puis-je suivre l’actualité de Lafuma ?

● Vous pouvez rejoindre Lafuma sur Instagram, Twitter et Facebook et suivre nos actualités quotidiennes.
● Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en remplissant ce formulaire.
● Nous pouvez suivre les actualité de la marque et de nos conseillers techniques sur notre blog.
● Pour suivre l’actualité vidéo de Lafuma, rendez-vous sur notre page YouTube

Nous pouvons vous établir un devis de réparation dans la mesure où cette dernière est possible. L’envoi est aux frais du client.

En revanche, nous prenons en charge les frais de renvoi du produit réparé

Quelles sont les réparations que nous pouvons faire ?

• Changement des zip/fermetures.
• Réparation de trous, accrocs, déchirures, coutures.
• Remplacement des pressions.
• Remplacement des velcros.
• Remplacement des bandes de soudure.
• Remplacement de nos marquages/logos.
• Pose de renfort fessier, renforts bas de pantalon.
• Autres : à étudier.

Quels sont nos délais de réparations ?

À réception du produit (et du règlement de la réparation si hors garantie), le produit sera retourné dans un délai de 15 jours maximum.

Comment faire réparer mes produits ?

Vous avez effectué un achat sur notre site Lafuma.com ? Contactez notre service client pour faire réparer votre produit. Si vous avez acheté chez un de nos revendeurs, contactez l'enseigne chez qui vous avez fait votre achat.

Tarification des réparations

Possibilité de faire d’autres réparations sur demande.
Prochainement, nous serons en mesure de vous fournir un détail des réparations possibles et une grille tarifaire sur nos sacs à dos et chaussures.

Une expertise doit être établie par le SAV Lafuma afin de déterminer si une réparation est possible.

Pour de petites perforations, vous pouvez vous munir d’un kit de réparation de membrane Gore-Tex prêts à l’emploi. Toutes les informations sont disponibles sur le site de la marque GORE-TEX.

La déperlance d'une veste peut s'altérer après plusieurs lavages, ou un frottement répété. Ce processus et normal et peut être compensé facilement. Il existe plusieurs types de produits pour entretenir la déperlance :

● Les produits en machine (à placer dans votre lave-linge en même temps que votre veste).
● Les produits à pulvériser, que nous vous recommandons de trouver chez notre partenaire NST.

Pour plus d'informations, demandez conseil à votre revendeur, ou consulter les recommandation de GORE-TEX sur leur site.