• Annuler une commande

    Malheureusement, nous ne pouvons intervenir sur une commande déjà finalisée. Elle part en préparation dès que le paiement est effectué.

    Nous vous invitons ainsi à nous retourner le produit dès réception, si celui ne vous convient pas.

    Dès que notre service logistique réceptionne votre retour, un remboursement est demandé à notre service comptabilité. Il est effectif sur votre compte dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés après validation par notre entrepôt.

     

  • Suivre votre colis

    Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste (Livraison standard) Chronopost (Livraison Express) et DPD (International) pour un suivi en temps réel :

    ● Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
    ● Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
    ● DPD : https://www.dpd.fr/particuliers

    Ce suivi est également possible depuis Mon compte

    1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
    2. Cliquez sur Mes commandes et sélectionnez la commande concernée.
    3. Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur l'onglet « Livraisons de la commande »
    4. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.
    Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre de boîte à lettre. En cas d'absence au moment de la livraison, la poste devrait avoir déposé un avis de passage.

     

    Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis via ce lien : www.lafuma.com/sales/guest/form

    Il faudra ensuite cliquer sur l'onglet "Livraisons de la commande".

  • Modes de livraison

    Vous pouvez depuis votre panier choisir entre différents types de livraison en fonction de vos besoins.
    Les frais de port pour une livraison standard sont de 4€ et gratuits pour toute commande dont le montant TTC est supérieur à 50€ d'achat. En France, en cas de livraison express, il faudra ainsi débourser un montant de 6€ afin de pouvoir bénéficier de cette livraison en 48h dès lors que la commande est passée avant 13h le jour même.

    Quels sont les modes de livraison possibles ?

    ● La livraison express en 48H en France.*
    ● La livraison standard (3 et 4 jours ouvrés).
    ● En point de retrait (en France).
    ● En magasin (en France).

    Si la livraison ne peut avoir lieu chez le commerçant ou le bureau de poste choisi, votre colis sera transféré vers le commerçant ou le bureau de poste le plus proche. Dans ce cas l’organisme en charge de la livraison de votre colis vous informera directement.
    Les retours sont gratuits en France.

    * Si la commande est passée avant 13h, vous pourrez être livré le lendemain. Si la commande est passée après 13h, vous serez livré en 48h. Les commandes effectuées le vendredi avant 13h seront livrées le lundi. Passé ce délai, elles seront livrées le mardi.

     

  • Trouver un point relais

    En plus des livraisons à domicile ou sur votre lieu de travail, pour la livraison en France, Lafuma vous propose aussi d’autres moyens pour recevoir ou retourner vos articles. Les livraisons en bureau de poste, en point de retrait, sont également à votre disposition. On vous explique tout dans cet article.

    Livraison en bureau de poste

    Vous souhaitez vous faire livrer au bureau de poste proche de chez vous ou de votre lieu de travail ? C'est possible !

    ● Sélectionnez le bureau de poste souhaité lors du passage de votre commande.
    ● Dès que votre colis est livré au bureau de poste choisi, vous recevez un email automatique de Colissimo.
    ● Munissez-vous de votre pièce d'identité et pour un traitement encore plus rapide, du numéro de suivi joint à l'e-mail.

    Une personne de votre choix peut également aller chercher votre colis. Pour cela, elle devra se présenter au bureau de poste concerné avec une lettre écrite indiquant que vous l'autorisez à retirer votre colis, sa pièce d'identité et au moins une copie de la vôtre.

    Bon à savoir : Votre colis est conservé pendant 10 jours ouvrables à la Poste après sa livraison.

    Livraison point de retrait

    Pour trouver un point de retrait, rendez-vous dans votre panier, sélectionnez la livraison en point relais. Une page va s’ouvrir avec une carte il ne vous reste plus qu’à saisir votre adresse ou code postal afin de trouver les points relais proche de chez vous.
    Une fois la commande validée, vous recevez un email et/ou un SMS dès l'arrivée de votre colis en point relais.
    Rendez-vous ensuite devant la consigne. Touchez l'écran et sélectionnez "Retirer un colis". Entrez vos codes d'identification et de validation à 4 chiffres reçus par email et/ou par SMS.

     

  • Recevoir une commande à l’étranger

    Lafuma met en place d’années en années de nouvelles ouvertures afin de permettre de proposer sa gamme à travers différents pays de l’union européenne.
    Pour ce qui est de la livraison, celle-ci est prise en charge par notre prestataire international (DPD, Colissimo), pour une livraison estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.

    Bon à savoir : Lafuma ne commercialise pas dans tous les pays de l’union européenne mais uniquement en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Irlande, Espagne, Italie, Slovaquie et Slovénie.

    Que se passe-t-il si le délai de livraison est dépassé ? Mon colis fait office d’un retour à l’expéditeur ?

    Suite à une livraison dans un point relais ou à la poste il se peut que le délai de 10 jours soit dépassé du fait que vous n’ayez pu aller chercher votre colis.

    Ainsi le colis repart automatiquement auprès de son expéditeur soit dans le cas présent notre entrepôt situé à Valence.
    Dès réception, nous vous recontacterons afin de connaître la finalité que vous souhaitez.

    ● Nous pouvons vous envoyer directement votre commande à l’adresse souhaitez.
    ● Ou nous pouvons vous rembourser la commande et garder le produit si vous n’en souhaitez plus.
    Si malgré tout, vous souhaitez de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter notre service client.

     

  • Pourquoi utilisons nous des sacs plastiques pour la livraison ?

    Nous savons que certains clients préfèrent recevoir leur commande dans des cartons plutôt que dans des sacs plastiques.

    Nous avons opter pour la livraison dans des sacs plastiques, car en France il y a la possibilité de livrer directement dans la boite aux lettres. Pour rendre ce service possible, nous utilisons des sacs plastiques tout en nous assurant que nos produits emballés restent intacts.