• L’email de confirmation de commande n’a pas été reçu

    Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

    1. Allez dans votre votre boite mail et vérifiez la rubrique "Courrier indésirable".
    2. Connectez-vous à Mon compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fourni pour vous inscrire sur le site Lafuma.
    3. Consultez votre rubrique Mes commandes de votre compte client afin de vérifier si votre commande a bien été enregistrée.

    Si vous n'avez toujours pas retrouvé votre e-mail de confirmation et que vous n’avez pas d’e-mail de confirmation de paiement, il est possible que la commande n’ai pas eu lieu en raison d'un problème de connexion. Dans ce cas, commandez simplement une nouvelle fois.
    Dans le cas ou vous avez effectué un paiement sans recevoir de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client qui fera tout son possible pour vous aider.

     

  • Articles manquants dans le colis

    Pour des questions logistiques, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis.
     
    Si vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs. Il arrive qu’au moment même où vous avez passé votre commande, d’autres clients aient aussi commandé le même produit et que des erreur de stocks apparaissent. Il est possible que le produit ne soit plus du tout disponible, dans ce cas vous recevrez un remboursement.

     

  • Réserver un article

    Il n’est pas possible de réserver un article.

    Lorsque vous ajoutez un article à votre panier ou dans vos favoris, il reste disponible pour d’autres clients. L’article peut ainsi disparaître de votre panier avant que vous n'ayez validé votre commande.
    Pour être sûr d’obtenir l’article souhaité, nous vous conseillons de le commander le plus rapidement possible.

     

  • Un produit est moins cher ailleurs

    Il arrive parfois que nos clients trouvent un prix plus bas sur d’autres plateformes pour un même produit. Il y a différent types de sites e-commerce, avec des services différents.

    Notre service client est composé d’experts, passionnés d’activités outdoor et donc à même de vous conseiller au mieux sur les produits Lafuma. Nous ne changerons donc pas nos prix suite à une demande tel qu’elle.

     

  • Commander par téléphone

    Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande en téléphonant à nos spécialistes.

    En effet, notre système de paiement nous permet d’être assuré que le moyen de paiement utilisé est bien celui du titulaire.
    Le paiement sécurisé vous permet également de crypter vos coordonnées bancaires, afin que seul notre système ait accès à ces informations.