• Comment faire une demande de retour sans compte client (mode invité)

     

    Vous pouvez effectuer votre demande de retour dans les 30 jours suivant votre commande via le formulaire suivant :

    www.lafuma.com/sales/guest/form

    www.lafuma.com/chfr/sales/guest/form (Suisse)

    Nous vous demanderons votre numéro de commande ainsi que le nom de famille et le code postal ou l'email utilisé pour la facturation.

    Cliquez ensuite sur Faire une demande de retour, vous pourrez alors remplir notre formulaire de retour. Si vous avez plusieurs articles à retourner, cliquez sur "Ajouter un article", sinon cliquez sur "soumettre".

    Une fois votre retour autorisé, vous recevrez les instructions de retour par email. 

     

     

     

                                                                    - - - Vous avez encore besoin d'aide ? - - -

     

    Vous ne pouvez pas valider le formulaire ?

    Vérifiez que vous avez saisi le nom de famille et le code postal de votre adresse de facturation, tels qu'ils apparaissent sur votre confirmation de commande.

     

    Vous n'avez pas reçu le bon/ les instructions par email ?

    - Vérifiez le statut de votre retour. Pour vérifier si votre demande de retour est acceptée, cliquez sur l'onglet Retours qui s'affiche en haut de l'écran, puis sur Voir le retour → .

    - Veuillez noter que le bon de retour n'est disponible qu'en France. Pour les autres pays, veuillez suivre les instructions de retour hors France.

    - Veuillez noter qu'en cas de produit défectueux, notre service après-vente vous contactera pour vous proposer une solution adaptée et un échange vous sera proposé si possible.

     

     

  • Conditions des retours

    Vous pouvez renvoyer (gratuitement en France) un ou plusieurs articles non portés dans un délai de 30 jours. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.

    Vous pouvez essayer les articles

    Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.

    Bon à savoir

    Pour les articles commandés via les plateformes marketplace telles que VeePee, La Redoute, Decathlon ou Zalando, la demande de retour doit être effectué selon les conditions de retour stipulées sur la marketplace.

     

     
  • Effectuer un retour

    Vous souhaitez effectuer un retour ? Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours, voici la procédure à suivre :

     

    1. Faire une demande de retour

    Il vous suffit d'aller dans la rubrique Mes commandes de votre compte client. Après avoir cliqué sur la commande, cliquez sur le bouton Faire une demande de Retour.  

    Il vous faudra alors remplir notre formulaire de retour. Si vous avez plusieurs articles à retourner, cliquez sur "Ajouter un article", sinon cliquez sur "soumettre".

    Une fois votre retour autorisé, vous recevrez les instructions de retour par email. 

    Pour vérifier si votre demande de retour est acceptée, il suffit d'aller dans la rubrique Mes retours puis cliquer sur  Voir le retour →  et suivre les instructions affichées.

     

    Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter notre page dédiée.

     

    2. Préparer le colis

    Replacez l’article non porté dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique) avec ses étiquettes d'origine.

    Merci de penser à joindre une copie de l'autorisation de retour au colis.

     

    3. Renvoyer le colis

    Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez les instructions de retour par courriel.

    Pour retrouver ces informations, vous pouvez également vous rendre dans Mes commandes  (cliquez sur Voir la commande et ensuite sur l'onglet Retour en haut du tableau)

     

    Si vous êtes en France:

    Les frais de port de retour sont pris en charge par Lafuma, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit ! Dans la rubrique Mes retours cliquez sur le bouton « Téléchargez l'étiquette de transport », imprimez-la et enfin collez-la sur votre colis.

    Vous disposerez ensuite de plusieurs choix afin de nous retourner votre colis :

    • Dépôt du colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt de La Poste
    • Dépôt du colis dans votre boite aux lettres. Pour cela, faites votre demande auprès de la plateforme de la poste la veille du dépôt de votre colis en cliquant sur ce lien
    Pour plus d’informations sur le dépôt de votre colis dans votre boite aux lettres, référez-vous au site de la poste rubrique En savoir plus sur Colissimo Retour

     

    Pour les retours hors France, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

     

  • Retours hors France

     

    Vous souhaitez effectuer un retour ? Voici la procédure à suivre :

     

    1. Faire une demande de retour

    Il vous suffit d'aller dans la rubrique Mes commandes de votre compte client. Après avoir cliqué sur la commande, cliquez sur le bouton Faire une demande de Retour.  

    Une fois le formulaire rempli, une demande d'autorisation de retour sera envoyée au service client.

    Pour vérifier si votre demande de retour est acceptée, il suffit d'aller dans la rubrique Mes retours puis cliquer sur Voir le retouret suivre les instructions affichées.

     

    Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter notre page dédiée.

     

    2. Préparer le colis

    Replacez l’article dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique) avec les étiquettes et non portés.

    Merci de penser à joindre une copie de votre bon de livraison au colis.

     

    3. Renvoyer le colis

    Le renvoi à vos frais devra se faire à l’adresse de notre entrepôt :

    Sherpa logistique

    Retour Lafuma

    Zi du Cappa

    26140 St Rambert d’Albon

    FRANCE

     

    Les articles doivent être renvoyés neufs dans leur emballage d’origine. En cas d’article endommagé, porté ou non conforme, Lafuma se réserve le droit de refuser le retour.

    Afin de faciliter la prise en charge de votre retour, nous vous remercions de joindre une copie de votre Bon de livraison au colis.

    Après vérification par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation, puis votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.