Vous souhaitez effectuer un retour ? Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours, voici la procédure à suivre :
1. Faire une demande de retour
Il vous suffit d'aller dans la rubrique Mes commandes de votre compte client. Après avoir cliqué sur la commande, cliquez sur le bouton Faire une demande de Retour.
Il vous faudra alors remplir notre formulaire de retour. Si vous avez plusieurs articles à retourner, cliquez sur "Ajouter un article", sinon cliquez sur "soumettre".
Une fois votre retour autorisé, vous recevrez les instructions de retour par email.
Pour vérifier si votre demande de retour est acceptée, il suffit d'aller dans la rubrique Mes retours puis cliquer sur Voir le retour → et suivre les instructions affichées.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter notre page dédiée.
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2. Préparer le colis
Replacez l’article non porté dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique) avec ses étiquettes d'origine.
Merci de penser à joindre une copie de l'autorisation de retour au colis.
3. Renvoyer le colis
Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez les instructions de retour par courriel.
Pour retrouver ces informations, vous pouvez également vous rendre dans Mes commandes (cliquez sur Voir la commande → et ensuite sur l'onglet Retour en haut du tableau).
Si vous êtes en France:
Les frais de port de retour sont pris en charge par Lafuma, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit ! Dans la rubrique Mes retours cliquez sur le bouton « Téléchargez l'étiquette de transport », imprimez-la et enfin collez-la sur votre colis.
Vous disposerez ensuite de plusieurs choix afin de nous retourner votre colis :
• Dépôt du colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt de La Poste
• Dépôt du colis dans votre boite aux lettres. Pour cela, faites votre demande auprès de la plateforme de la poste la veille du dépôt de votre colis en cliquant sur ce lien
Pour plus d’informations sur le dépôt de votre colis dans votre boite aux lettres, référez-vous au site de la poste rubrique En savoir plus sur Colissimo Retour
Pour les retours hors France, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.