Échanges
Lafuma a choisi d’abandonner sa politique d’échange au profit de la procédure de remboursement pour être en accord avec la plupart des sites de e-commerce et avoir une procédure plus fluide.
Aucun échange ne sera donc accepté. Si la taille de votre article ne vous convient pas, nous vous invitons à réaliser votre demande de retour sur votre compte et à passer une nouvelle commande.
Remboursement
En cas de paiement par carte bancaire ou Paypal
Dès lors que notre service logistique réceptionne et valide votre retour, un remboursement sera demandé puis effectué sur votre compte bancaire sous 6 jours ouvrés si vous avez payé par carte bancaire ou via Paypal dans le cas où vous avez utilisé cette plateforme de paiement.
En cas de paiement avec une carte cadeau
Si vous avez payé avec une carte cadeau, un courriel avec une nouvelle carte cadeau vous sera envoyé pour le montant des articles retournés. Cette carte est valable pour une durée de 1 an.
En cas de paiement avec des points de fidélité
Si vous avez utilisé des points de fidélité, en cas de retour ceux-ci seront remboursés en priorité. Après remboursement des points, s’il reste un solde celui-ci sera remboursé sur votre compte bancaire (ou Paypal si vous avez utilisé Paypal pour le paiement).
En cas de paiement avec un code promotionnel
Dans le cas où vous avez bénéficié d’un code promo, la remise est toujours répartie au prorata sur l’ensemble des articles de votre commande.
Par exemple, si vous avez acheté 3 articles dont les prix affichés (avant utilisation du code promo) étaient les suivants :
- Veste à 240€
- Veste à 240€
- Bonnet à 20€
Total = 500€ / Vous avez bénéficié d’un code promo -20€ > Total payé = 480€
La remise de 20€ étant répartie de manière proportionnelle sur votre commande, en cas de retour le calcul de votre remboursement sera de 230,40€ par veste et de 19,20€ pour le bonnet.
Remboursement non reçu
Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt.
Si vous avez déjà reçu un e-mail vous confirmant la réception de votre retour, le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans les plus brefs délais.